Student Job – Operations Officer

Job title:

Student Job – Operations Officer

Company

Heetch

Job description

L’équipe Heetch BelgiqueHeetch est plus qu’une application, notre mission est de rendre la vie des passagers et des conducteurs plus faciles et plus rose. Les chauffeurs sont la base de notre service, permettant à nos passager·e·s de vivre une expérience à part entière et humaine. Notre but en Belgique ? Diminuons le nombre de voitures sur les routes bruxelloises encombrées et offrons une plate-forme conviviale de mobilité au top dans toute la ville !Care Team @ HeetchNotre mission chez Heetch: en créant le lien entre le produit et nos utilisateur·ice·s, que ce soit pour nos chauffeurs ou nos passager·e·s, nous veillons chaque jour à rendre notre application et vos trajets exceptionnelsNotre force : comme le ferait un·e ami·e, l’équipe Customer Care reste disponible et à l’écoute de ses utilisateur·ice·s. Par mail, téléphone, ou autour d’un café, nous tendons l’oreille, prêt.e.s à aider, comprendre, car nous sommes avant tout humains 🙂Notre devise ? Plus fiable que ton animal de compagnie, plus disponible que ton.ta banquier·e, et aussi attentionné·e que ta famille ! Nous sommes l’équipe Care , le cœur de Heetch, nous fédérons une communauté en pleine expansion qui voit la vie en rose.Ton rôle :Tu interviens en tant que chargé·e d’opérations au sein de la team opération locale. Tes missions principales :

• Veiller au bien-être des utilisateur·rice·s : Notre objectif est de rendre la mobilité plus accessible, plus conviviale et le bien-être des passager·e·s est alors primordial. Nous faisons tout pour que l’expérience Heetch soit au top. Tu plongeras ainsi dans le monde du Support (le Care chez Heetch) en répondant aux demandes de nos passager·ère·s et chauffeurs. Tu seras amené·e à prendre en main le téléphone et de répondre aux questions. Tu seras formé·e pour connaître tous les sujets et fonctionnement de la société, et tu apprendras à communiquer avec la touche « Heetch ». Tu seras ainsi le ou la porte-parole de l’esprit Heetch et incarneras la première image qu’ils se feront de l’appli !

• Accueillir et accompagner nos chauffeurs : On est très présents et très proches de nos chauffeurs, c’est pour cela qu’ils se sentent bien chez nous et ça contribue au bouche-à-oreille de notre plateforme ! Tu répondras donc aux demandes des chauffeurs et les aideras à donner la meilleure expérience possible à nos passagers.

• Apporter de nouvelles idées : pour assurer le développement de Heetch en Belgique.

Ce poste est fait pour toi si :

• À l’aise à l’oral, à l’écrit et pédagogue : tu aimes le contact humain et tu t’adaptes naturellement à ton auditeur·ice

• Organisé·e et rigoureux·se : tu arrives à suivre de nombreux dossiers en parallèle, à prioriser. Et si tu as l’esprit analytique, que les chiffres ne te font pas peur, c’est encore mieux 😉

• Empreint·e d’empathie et de patience : tu es capable d’aider et de régler les problèmes des autres

• Touche à tout, autonome : c’est une startup, il ne faut pas avoir peur de mettre les mains dans le cambouis !

Good to know : Contrat étudiant (3 mois, renouvelable), 16h/semaine. Dans l’idéal, tu devrais être disponible les mercredis, jeudis et samedis.Ce que tu y gagnes :

• Une expérience professionnelle unique et complète : tu pourras explorer un panel de compétences qui te serviront pour les années à venir. Aussi opérationnel que stratégique.

• Un réel apprentissage : tu apprendras tout de la vie d’une entreprise en hyper croissance et tu participeras à la vie de l’entreprise en étant force de proposition

• Un environnement start-up, avec de la flexibilité et beaucoup d’autonomie

• La possibilité de travailler de chez soi, quelques jours par semaine

• Le salaire d’un job étudiant classique

• Des réductions sur les trajets Heetch 🚗

• Un remboursement partiel de tes titres de transport

• Des tickets restaurants

🌈Heetch embraces diversity and equal opportunity for everyone 🌍 We provide a safe and inclusive work environment. We are committed to building a team that represents a variety of backgrounds, perspectives, and skills.For non-European citizens, a valid working visa for Belgium is required to be eligible for the role.Heetch SAS is collecting your personal data (identity, contact details, academic background, professional experience and optionally a covering letter) for the processing of your application to our job offer, based on your consent.Your personal data will only be accessible to our hiring team, our co-founders, and the manager of the position you are applying to. In addition, data are stored by our processor in order to use its applications tracking system. Your data may be stored outside of the EU/EEA but are protected by appropriated safeguards.Your data are stored for a maximum duration of two years. If we do not reply to your application, you allow us to store your data during this term in order to potentially contact you for another position within our company or affiliates and subsidiaries.You have a right to access to your data, to rectify them, under some conditions to erase them, and to limit the processing. Also, you have a right of portability on your data. In addition, you may revoke your consent and we shall stop processing your data. Eventually, you have a right to define directives about the fate of your data if your death should occur.For more information about your rights, please see our .

Expected salary

Location

Brussel

Job date

Sat, 05 Apr 2025 05:29:26 GMT

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