Junior Customer Success Manager

Remote (+/- 2 Std. von Deutschland GMT+1). C1 oder C2 Deutschkenntnisse sind erforderlich

Über Secfix

Secfix automatisiert die Einhaltung von Sicherheitsstandards für Unternehmen in Europa. Wir helfen Unternehmen dabei, die Anforderungen von internationalen Standards wie ISO 27001, GDPR, TISAX und SOC 2 innerhalb von Wochen statt Monaten zu erfüllen und kontinuierlich einzuhalten.

Unsere Plattform integriert sich in den Tech-Stack eines Unternehmens (z. B. GCP, AWS, Azure, Google Workspaces, Jira, Gitlab usw.), extrahiert automatisch die für die Konformität erforderlichen Daten und erstellt eine Checkliste, um zertifiziert zu werden und zu bleiben. Unser schnellster Kunde schloss seine Zertifizierung in 4 Wochen ab, anstatt in 12+ Monaten, wie es bei älteren Institutionen üblich ist.

Wir haben eine Pre-Seed-Finanzierung von führenden deutschen Angel Investoren erhalten und vor kurzem unsere Seed-Runde von führenden britischen und deutschen VCs nach beeindruckendem Wachstum abgeschlossen. Unser Ziel ist es nun (mit deiner Hilfe), Marktführer zu werden.

Über die Rolle:

Wir suchen einen hoch motivierten Customer Success Manager, der unser Team verstärkt und mit unseren Kunden in der DACH-Region zusammenarbeitet. In dieser Rolle wirst du den Kundenlebenszyklus vom ersten Tag an bis zur Vertragsverlängerung betreuen und sicherstellen, dass unsere Kunden das höchste Niveau an Service und Support erhalten. Du wirst unsere CSM-Prozesse verbessern und die Infrastruktur (Tools, Prozesse, Arbeitsweise) so einrichten, dass wir einen positive Einfluss erzielen. Du arbeitest funktionsübergreifend mit Vertriebs-, Marketing-, Technik- und Produktteams zusammen, um die Kundenanforderungen und die Unternehmensstrategie aufeinander abzustimmen. Du wirst auch als Ansprechpartner für deine Kunden fungieren und sie zu bestimmten Geschäftsergebnissen innerhalb ihres Zeitrahmens führen.

Bevorzugte Erfahrung & Kultur:

• Fördere das Kundenengagement und stelle ein erfolgreiches Onboarding sicher, um die Kundenbindung und den Umsatz zu erhöhen;
• Entwickele und verbessere unsere CSM-Prozesse und richte das System so ein, dass es einen positiven Einfluss auf die Customer Journey hat;
• Onboarding und Unterstützung von Secfix-Kunden während des gesamten Zertifizierungsprozesses und darüber hinaus;
• Werde zum Experten für ISO 27001, GDPR und andere Compliance-Richtlinien
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Marketing-, Techn- und Produktteams, um die Kundenbedürfnisse und die Unternehmensstrategie aufeinander abzustimmen;
• Diene als Ansprechpartner für unsere Kunden in der DACH-Region und unterstütze sie bei der Erreichung spezifischer Geschäftsergebnisse innerhalb ihres Zeitplans;
• Verfassen und Aufzeichnen von Lerninhalten für unsere Wissensdatenbank.

Anforderungen:

• Englisch (fließend) und Deutsch (Muttersprache oder fließend);
• Hervorragendes Zeitmanagement und ausgezeichnete Organisationsfähigkeiten;
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten;
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in den Bereichen Customer Success, Customer Experience oder Account Management in einem wachstumsstarken B2B SaaS-Unternehmen;
• Hohes Maß an Selbstbewusstsein, wenn es darum geht, lose technische Konzepte mit einem technischen Publikum zu besprechen;
• Nachgewiesene Erfahrung im Management mehrerer gleichzeitiger Projekte;
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams (Sales, Support, Engineering,Produkt)
• Energetisch und engagiert in Bezug auf Remote-Kultur;

Nice-to-have:

• Gute Kenntnisse in Intercom, Clickup, Google Spreadsheets, GPT-3/GPT-4 und Notion;
• Andere Sprachen;
• Unternehmerische Denkweise.

Entwicklungsmöglichkeiten:

• Entwickelw und implementiere neue Prozesse und Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung;
• Mitgestaltung des Produktplans und der Geschäftsstrategie des Unternehmens;
• Wenn Secfix wächst und bestimmte Meilensteine erreicht, erhalten Sie möglicherweise die Möglichkeit, Anteile am Unternehmen zu erhalten.

Wir sind sehr stolz auf unsere Unternehmenswerte – und suchen Kandidaten, die diese teilen. Sie lauten:

• Wir sind besessen von unseren Kunden. Wir beginnen mit dem Kunden und arbeiten uns rückwärts vor, um erstaunliche Produkte zu schaffen, die sie lieben.
• Wir bauen alles auf eine intelligente Art und Weise. Wir lieben es, nach den Grundsätzen von YCombinator zu arbeiten und geben diese an unser Team weiter.
• Wir schaffen Vertrauen innerhalb unserer Organisation. Transparenz und Ethik sind in unserer DNA verankert.
• Wir sind fleißig. Ein funktionaler Prototyp, der innerhalb von 2 Wochen geliefert wird, ist mehr wert als eine perfekte Lösung, die in 2 Monaten geliefert wird.
• Wir übernehmen Verantwortung. Beim Aufbau eines Startups geht es um Eigenverantwortung und die Verantwortung für die rechtzeitige Lieferung.
• Wir sind führend bei der Remote-Arbeit. Wir bauen mit Leidenschaft eine Kultur auf, in der Menschen von überall aus produktiv arbeiten können.

Vorteile, die du bei Secfix hast:

• Wir werden von Top-VCs und Acceleratoren unterstützt. Sie erhalten direkten Zugang zu Weltklasse-Mentoren.
• Ein wettbewerbsfähiges Grundgehalt und ein großzügiges Equity-Paket. Wir zahlen lokale Tarife, die auf oder über dem Marktniveau liegen. Wir teilen diese [Philosophie mit GitLab] (https://about.gitlab.com/blog/2019/02/28/why-we-pay-local-rates/).
• Secfix wird von internationalen Gründern in Deutschland geführt. Wir können dir helfen, nach Deutschland zu ziehen und ein Visum zu bekommen oder dich einfach vor Ort mit unserem Partner Deel einstellen. Und wir haben eine Erfolgsbilanz! Unser Customer Success Manager ist aus Brasilien nach Deutschland gezogen.
• Sie erhalten die neueste technische Ausrüstung (MacBook, Monitor, Kopfhörer)
• Krankenversicherung
• Budget für den Remote Workspace, um dein Home Office großartig zu gestalten
• Zugang zum Co-Working weltweit
• Flexible Arbeitszeiten und Arbeitsort
• 26 Urlaubstage pro Jahr, zusätzlich zu den lokalen Feiertagen
• 100% Remote-Arbeit – unterstützt durch unser virtuelles Büro in Gather
• Virtuelle und Vor-Ort-Teambuilding-Aktivitäten, Lunch and Learns und andere unternehmensweite Veranstaltungen
• Ein persönliches Entwicklungsbudget von 1.000 EUR pro Jahr – verfügbar für alles, was für deine Gesundheit und Fitness, mentale Gesundheit sowie Lernen und Entwicklung wichtig ist
• Du hast weitere Ideen für Vorteile? Du kannst sie bei Secfix verwirklichen

Interview-Prozess:

• 30 min – Interview mit unserem Senior Recruiter
• 30 min – Vorstellungsgespräch mit unserem Customer Success Manager
• 60 min – Von CS vorbereitete Präsentation der ”Challenge”
• 1h30min – Abschließendes “Virtuelles Vor-Ort-Interview” mit dem Team und dem Co-Foundern in Gather, unserem virtuellen Büro

Bitte beachten : Lebenslauf bitte in Englisch einreichen. Wir sind ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert, und ein reines Remote-Unternehmen. Zurzeit können wir nur Einstellungen innerhalb der EU-Zeitzonen unterstützen. Wir arbeiten synchron und nutzen Gather als unser virtuelles Büro. Als kleines, schnell wachsendes Unternehmen glauben wir an die Notwendigkeit einer synchronen Komponente in der täglichen Kommunikation und können daher keine 100%ige asynchrone Arbeit unterstützen. Lesen Sie hier mehr über unsere Remote-Kultur.