Apply as Mitarbeiter:in HVB Remote Sales & Service Strategy & Business Development (m/w/d) Privatkunden Bank

General Information

Job ID

8508

Company

HypoVereinsbank – UniCredit Bank GmbH

Competence Line

Retail Banking

City

Munich

Country

Germany

Job Type

Professional

Functional area

Commercial Management

Working time model

Full-time/Part-time

Type of contract

Permanent

Start date

01.11.2024

Contact

Daniel Koch, 089 37836068, 0160 91595556, Daniel.Koch@unicredit.de

Strategy & Business Development ist Teil der Privatkundenbank, Bereich Remote Sales & Service (RSS), eine neue Einheit mit segmentübergreifender Verantwortung für die Remote Modelle der Bank, sowohl in der PBK als auch Corporates.

Unser Team hat 2020 das neue Omnikanal Geschäftsmodell Smart Banking geschaffen und ist verantwortlich für dessen kontinuierliche Weiterentwicklung im Hinblick auf Technologie, Prozesse und Steuerungsmechanismen. Zur Weiterentwicklung und Skalierung innovativer Geschäftsmodelle erweitern wir unsere Verantwortung um alle Remote-Modelle innerhalb der Privatkunden Bank und auch Corporates. Denn wir sind Business Owner in der für die Technologieplattformen Genesys, Google Chat- und VoiceBot, Teleopti und Pulse, die bereits in nahezu allen Abteilungen Anwendung finden.

Das erwartet Dich bei uns

Als Business Development Manager (m/w/d) leitest Du Projekte eigenverantwortlich und arbeitest in übergreifenden Projekten zur Weiterentwicklung der Remote und Omni-kanal Geschäftsmodelle der HVB.

Zu Deinen Aufgaben gehören:

• Entwicklung, Implementierung und Optimierung von Massnahmen zur Steigerung Effizienz, Sales Effectiveness und Client Experience (z.B. im Bereich Customer Flows, Voice- und Chat-Bot)
• Konzeption von innovativen und nachhaltigen Lösungen zur Umsetzung und Verbesserung der Bank- und RSS-Strategie
• Analyse und Implementierung von Künstlicher Intelligenz (Teil-)Lösung für Massnahmen zur Steigerung der Effizienz, Mitarbeiter- und Kundenerlebnis
• Messung, Reporting und Interpretation von Produktivitätskennzahlen, Konzeptionierung zu Markttrends und Technologie-Anforderungen sowie Erstellung von Entscheidungsvorlagen und Reportings zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und der operativen Effizienz
• Regelmäßige Interaktion mit dem Senior Management und Cross-Funktionale Zusammenarbeit zur Vorstellung von Projekten und IT-Initiativen

Das bringst Du mit

• Erfahrung und Expertise mit Contact Center Technologien (Genesys, Google Chat- und VoiceBot, Teleopti und Pulse)
• Kreatives Denkvermögen und Fähigkeit visionäre Strategien zu entwickeln, z.B. Remote Client Journeys und Bot Strategien
• Beherrschung von Bot Konfigurationen und Administration, idealerweise in Google Dialogflow CX
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Wirtschafts-, Finance- und/oder IT-Bezug und/oder Ausbildung zu Bankkauffrau/-mann Erfahrungen in der Bankenbranche, in Unternehmensberatungen, und/oder ProjektmanagementErfahrung im Projektmanagement sowie mit eigenverantwortlicher Prozess- und Strategieentwicklung
• Verständnis und Interesse an Fragestellungen rund um Digitalisierungsoptionen und -anforderungen
• Analytische, zielorientierte und strukturierte Arbeitsweise mit souveränem Auftreten und sehr guter Kommunikationsfähigkeit
• Sehr gute Kenntnis von Microsoft Office Programmen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir Dir

• Aktive Mitgestaltung in der digital getriebenen Transformation von Geschäftsmodellen
• Verantwortungsvolle Tätigkeit mit vielfältigen, spannenden und Technologie-bezogenen Tätigkeiten
• Angenehmes, modernes und integratives Arbeitsklima in einem jungen, dynamischen und hybriden Team
• Attraktive Vergütung mit vielen monetären und nicht-monetären Zusatzleistungen sowie vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Hohe Home-Office Flexibilität sowie Arbeitsplatz im Herzen von München mit U-Bahn in unmittelbarer Nähe

Über UniCredit Group

UniCredit is a pan-European Commercial Bank with a unique service offering in Italy, Germany, Central and Eastern Europe. Our purpose is to empower communities to progress, delivering the best-in-class for all stakeholders, unlocking a better tomorrow for our clients and our people across Europe. We serve over 15 million customers worldwide. They are at the heart of what we do in all our markets. Digitalisation and our commitment to ESG principles are key enablers for our service. They help us deliver excellence to our stakeholders and creating a sustainable future for our clients, our communities and our people. We are an equal opportunity employer. We stand together in nurturing a workplace that welcomes diverse thinking and inclusive behaviors. Making all voices heard and leveraging “diversity of thought” regardless of gender identity, age, race, ethnicity, sexual orientation, ability, cultural background, we ensure sustainable growth and new business opportunities, a strong drive for innovation and creativity, as well as a general improvement of the work climate with positive impact on productivity, well-being and engagement of our people.

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