Remote Bilingual Customer Experience Representative

Creating Peace of Mind by Pioneering Safety and Security

At Allegion, we help keep the people you know and love safe and secure where they live, work and visit. With more than 30 brands, 12,000+ employees globally and products sold in 130 countries, we specialize in security around the doorway and beyond. Additionally, in 2024 we were awarded the Gallup Exceptional Workplace Award, which recognizes the most engaged workplace cultures in the world.

Représentant bilingue de l’expérience client – À distance Ontario – À distance Québec – À distance Colombie-Britannique – À distance Alberta – À distance Saskatchewan – À distance Manitoba – À distance Nouvelle-Écosse

Description de l’emploi: 

Résumé de la position 

Ce poste interagira avec les clients externes, par courrier électronique et par téléphone, pour fournir un niveau supérieur de service client. Ce poste travaillera également en étroite collaboration avec divers départements internes, notamment les ventes, les opérations, le marketing, l’informatique et les finances, pour offrir une expérience client positive tout en atteignant nos objectifs d’entreprise. 

Que vas tu faire: 

• Communiquer directement avec les clients par téléphone ou par courrier électronique pour identifier et résoudre une grande variété de problèmes et de demandes concernant la disponibilité des produits, l’exécution des commandes, les commandes modifiées, les programmes, les prix et les politiques. 
• Appliquer la connaissance des produits des applications résidentielles pour fournir un dépannage approfondi et complet au téléphone et par courrier électronique.
• Enquêter, documenter et administrer les programmes de garantie des produits, y compris les crédits, les remplacements et les autorisations de retour de matériel. 
• Saisir et modifier les commandes des clients dans le système d’exploitation de l’entreprise de manière précise et en temps opportun. 
• Conseiller sur l’application et la fonctionnalité de base du produit. 
• Travailler avec les départements internes pour la résolution des problèmes des clients. 
• Documenter les interactions clients dans l’application CRM. 
• Respecter tous les accords de niveau de service dans le but de fournir une expérience client positive. 
• Adhérer à toutes les politiques et procédures d’Allegion Canada Inc., y compris la santé et la sécurité. 

Ce dont vous avez besoin pour réussir : 

Connaissances, compétences et aptitudes 

• Capacité à communiquer de manière professionnelle, positive et courtoise avec tous les niveaux de clients et d’employés. 
• Comprendre les besoins et les attentes fondamentaux des clients pour fournir des solutions rapides et efficaces aux demandes. 
• Motivé et capable de gérer son temps et ses priorités pour accomplir plusieurs tâches dans un délai spécifié. 
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale avec la capacité d’appliquer des techniques de résolution de problèmes. 
• Bilingue (français/anglais) requis. 
• Connaissance de Microsoft Office et du système d’exploitation manufacturier (AS400). 

Éducation 

Éducation postsecondaire préférée 

Expérience 

• Minimum de 2 à 3 ans de service à la clientèle connexe requis et expérience dans l’industrie préférée. 
• Une expérience en centre d’appels est préférable. 
• Une expérience en fabrication/distribution est un atout 

Pourquoi travailler pour nous ? 

Allegion est un endroit idéal pour développer votre carrière si : 

• Vous recherchez une opportunité enrichissante qui vous permet de véritablement aider les autres. Avec des milliers d’employés et de clients à travers le monde, il existe de nombreuses possibilités d’avoir un impact. Comme le disent nos valeurs, « c’est votre affaire, courez avec ». 
• Vous recherchez une entreprise qui investira dans votre développement professionnel. À mesure que nous grandissons, nous voulons que vous grandissiez avec nous. 
• Vous voulez une culture qui favorise l’équilibre travail-vie personnelle. Nos employés bénéficient de généreux congés payés, car chez Allegion, nous reconnaissons que vous avez une vie bien remplie en dehors du travail ! 

Ce que vous obtiendrez de nous : 

• Un engagement envers la diversité, l’inclusion et l’appartenance : faire la différence et diriger avec un objectif 
• Environnement d’équipe à haute énergie, influent et collaboratif 
• Possibilités d’exploiter vos atouts uniques grâce aux tests et au coaching Clifton Strengths. 
• Plans de développement individuels personnalisés et cartes de croissance pour vous aider à libérer votre plein potentiel et votre graphique de carrière avec Allegion. 
• Salaire de base compétitif 
• Couverture d’assurance maladie, dentaire et autre, pour vous aider à « être en sécurité et en bonne santé » 
• Remboursement des frais de scolarité 
• Rabais pour les employés 
• Implication communautaire et opportunités de redonner afin que vous puissiez « servir les autres, pas vous-même » 

Postuler aujourd’hui! 

Rejoignez notre équipe d’experts dès aujourd’hui et aidez-nous à faire du monde de demain un endroit plus sûr ! 

Vous ne savez pas si votre expérience correspond parfaitement au rôle ? Des études ont montré que certaines personnes sont moins susceptibles de postuler à un emploi à moins qu’elles ne satisfassent à toutes les qualifications et à toutes les qualifications préférées d’une offre d’emploi. Chez Allegion, nous nous engageons à créer un lieu de travail diversifié, inclusif et authentique. Donc, si ce poste vous enthousiasme mais que votre expérience passée ne correspond pas parfaitement à tous les éléments de la description de poste, nous vous encourageons quand même à postuler. Vous êtes peut-être le bon candidat pour ce poste. 

Bilingual Customer Experience Representative-Remote Ontario-Remote Quebec-Remote British Columbia-Remote Alberta-Remote Saskatchewan-Remote Manitoba-Remote Nova Scotia

Job Description:

Position Summary

This position will interact with external customers, via email and phone to provide superior level of customer service. This position will also work closely with various internal departments including sales, operations, marketing, IT and finance to deliver a positive customer experience while meeting our corporate goals.

What You Will Do:

• Communicate directly with customers via phone or email to identify and resolve a wide variety of issues and inquiries regarding product availability, order fulfillment, change orders, programs, pricing, and policies.
• Apply product knowledge of residential applications to provide thorough and comprehensive troubleshooting while on the phone and through email.
• Investigate, document, and administer product warranty programs including credits, replacements and return material authorizations.
• Enter and modify customer orders in the business operating system in an accurate and timely manner.
• Advise on basic product application and functionality.
• Work with internal departments for resolution of customer issues.
• Document customer interactions in CRM application.
• Meet all service level agreements in an effort to provide a positive customer experience.
• Adhere to all Allegion Canada Inc. policies and procedures including Health and Safety.

What You Need to Succeed:

Knowledge, Skills and Abilities

• Ability to communicate in a professional, positive, courteous manner with all levels of customers and employees.
• Understand basic customer needs and expectations to provide prompt and effective resolutions to requests.
• Self-motivated with ability to manage time and priorities to complete multiple tasks within a specified timeframe.
• Excellent written and verbal communications skills with the ability to apply problem solving techniques.
• Bilingual (French/English) is required.
• Knowledge of Microsoft Office and manufacturing operating system (AS400).

Education

• Post-Secondary Education preferred

Experience

• Minimum 2-3 years related customer service required and industry experience preferred.
• Call Center experience is preferred.
• Manufacturing/distribution experience is an asset.

Why Work for Us?

Allegion is a Great Place to Grow your Career if: 

• You’re seeking a rewarding opportunity that allows you to truly help others. With thousands of employees and customers around the world, there’s plenty of room to make an impact. As our values state, “this is your business, run with it”.
• You’re looking for a company that will invest in your professional development. As we grow, we want you to grow with us. 
• You want a culture that promotes work-life balance. Our employees enjoy generous paid time off, because at Allegion we recognize that you have a full life outside of work! 

What You’ll Get from Us: 

• A commitment to Diversity, Inclusion & Belonging: making a difference and leading with purpose 
• High energy, influential, cross collaborative team environment 
• Opportunities to leverage your unique strengths through Clifton Strengths testing and coaching. 
• Customized individual development plans and growth maps to help you unlock your full potential and career graph with Allegion. 
• Competitive base salary 
• Health, dental and other insurance coverage, helping you “be safe, be healthy” 
• Tuition Reimbursement 
• Employee Discounts 
• Community involvement and opportunities to give back so you can “serve others, not yourself” 

Apply Today!

Join our team of experts today and help us make tomorrow’s world a safer place!

Not sure if your experience perfectly aligns with the role? Studies have shown that some people are less likely to apply to jobs unless they meet every single qualification and every single preferred qualification of a job posting. At Allegion, we are dedicated to building a diverse, inclusive, and authentic workplace. So, if you’re excited about this role but your past experience doesn’t align perfectly with every item in the job description, we encourage you to apply anyway. You may be just the right candidate for this role.

#LI-TB1

#LI-Remote

We Celebrate Who We Are! 

Allegion is committed to building and maintaining a diverse and inclusive workplace. Together, we embrace all differences and similarities among colleagues, as well as the differences and similarities within the relationships that we foster with customers, suppliers and the communities where we live and work. Whatever your background, experience, race, color, national origin, religion, age, gender, gender identity, disability status, sexual orientation, protected veteran status, or any other characteristic protected by law, we will make sure that you have every opportunity to impress us in your application and the opportunity to give your best at work, not because we’re required to, but because it’s the right thing to do. We are also committed to providing accommodations for persons with disabilities. If for any reason you cannot apply through our career site and require an accommodation or assistance, please contact our Talent Acquisition Team.

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